企業で働くうえでコミュニケーションは欠かせません。
そのため、職場でのコミュニケーションエラーは、業務の進行に大きなダメージを与える可能性があります。
この記事では、コミュニケーションエラーについてとその予防策について解説します。

コミュニケーションエラーとは

コミュニケーションエラーとは、名前のとおりコミュニケーションに関わるさまざまなミスのことで、情報伝達中に発生する意思疎通の不備や誤解を指します。

コミュニケーションエラーは、大きく2種類に分けることができます。
１つ目が情報伝達不足によるエラーであり、伝達する際の内容不足や、相手への伝え方やコミュニケーションの取り方のミスによって引き起こされます。
「言ったつもりだけど相手に伝わっていなかった……」というようなケースがこれにあたります。
誰もが一度は経験があるのではないでしょうか。

２つ目は、誤情報の伝達によるコミュニケーションエラーです。
情報を伝える側が間違っていた場合と、情報を受け取る側が誤った解釈をしてしまった場合に起こります。

コミュニケーションエラーが招く職場への影響

コミュニケーションエラーが起きると、職場でコミュニケーションがとりづらくなり、業務の進捗などにも大きな影響を与える可能性があります。
コミュニケーションエラーがもたらす職場への影響をいくつか挙げます。

効率低下と業務の遅延

職場でコミュニケーションエラーが頻発した場合、指示や情報が正確に伝わらず、業務がスムーズに進まなくなります。
これにより、業務の効率が低下し、仕事の遅延が生じる可能性があります。

従業員のストレス増加と関係悪化

従業員同士でのコミュニケーションエラーが頻発すると、職場の雰囲気も悪くなるため、ストレスや不安の要因となります。
同僚や上司との関係性が悪くなり、最悪の場合にはハラスメントを受けていると感じさせてしまうケースもあるでしょう。

チームワークの損失

チームの雰囲気が悪くなり、メンバー間での理解が不足するため、協力関係が弱まる可能性があります。
適切にコミュニケーションをとらないと、チーム全体での目標達成なども難しくなってしまうでしょう。

コミュニケーションエラーを引き起こさないために必要なこと

コミュニケーションエラーを引き起こさないためにはどうすればよいのでしょうか。
「できるだけ具体的に説明する」「ジェスチャーを加えるなど、相手に伝わりやすいように工夫をする」などももちろん大切なのですが、「相手のことをよく理解しておく」ことも、コミュニケーションエラーを避けるためには有効です。

相手のことをよく理解する方法として、一番におすすめしたいのは「雑談」です。
日頃から雑談をしてコミュニケーションをとっていると、自然と相手を知ることができるかと思います。
普段からコミュニケーションをとっておくと、その人の伝え方・話し方の特徴、得意や不得意なども知ることができますよね。

まとめ

コミュニケーションエラーは「人間関係の円滑さ」によって予防できます。
コミュニケーション不足からコミュニケーションエラーが生じることが多いため、相手をよく理解するために「雑談」を意識してみると、ミスが防げるかもしれません。
会社として、気軽に雑談や相談ができる環境を整えることもコミュニケーションエラーの予防の一つになります。
是非、参考にしていただければと思います。